よくある質問Q&A

よくある質問

※質問を選択していただくと回答がご覧になれます。

ご宿泊について

チェックイン・チェックアウトは?
チェックインは15時00分より18時00分、チェックアウトは基本的に10時00分までとなります。お客様からお伺いしたご到着予定時刻で最終準備をさせていただいております。ご予定時間より1時間以上前後される場合は、お手数をおかけいたしますが途中よりご連絡をお願い致します。(1泊朝食付プランなど、プランによりチェックイン時間が異なる場合はプラン内容に準ずるものといたします)
早めのチェックインはできますか?
15時までは館内のお掃除、メンテナンス、スタッフ等の配置があり、お客様をお迎えする準備が整っておりません。誠に恐れ入りますが、お時間をご調整いただきご来館いただきますようお願い申し上げます。また早めにお越しの際は、お車やお荷物等のお預かりはさせていただきますのでお気軽にフロントまでお越しください。
チェックインは何時までですか?
ご到着が遅いお客様への最終ご夕食開始時間は19時00分からとなっておりますのでそれまでにご到着をお願いいたしております。その後のお布団等のお支度もございますので、誠に恐縮ですが21時までにお食事をお済ませ下さい。(所轄の保健所の指導により、食中毒防止のためお料理のお取りの腰はお断り申し上げます)また、ご夕食なしプランご選択のお客様は最終チェックインは21時00分となります。
お客様の個人情報について
ご予約、またはチェックイン時に頂戴致しました個人情報に関しましては、お客様とのご宿泊契約の履行および一部当社のDMに使用させていただく場合がございます。ご不都合なお客様はお申し出くださいませ。
ご高齢・ご年配のお客様は
ご予約時にお申し付けいただければ、お部屋・お食事会場への高座椅子や簡易ベッドのご用意など可能な限り対応させていただきます。(数に限りがございます)ただし、お部屋タイプで移動が階段のお部屋をご予約してからのエレベーター使用のお部屋を希望というのはご用意できかねますので、最初からエレベーター移動のお部屋でのご予約をお願い致します。また、建物の構造上2階の大浴場へは階段があり、その他の場所も多少の階段および段差がございます。あらかじめご了承の程お願い致します。
お子様のご宿泊について
中学生以上
大人料金
小学生
大人料金の70%(大人料理より食前酒やメインのお料理以外から2品減る)
3才以上の未就学児
大人料金の50%(お子様プレート)
3才以上の未就学児
施設使用料1620円(お食事なし・添い寝)
2才以下の幼児
無料(お食事なし・添い寝)
お子様プレートのみ・添い寝
4428円
お食事なし・お布団のみ
2700円
小学生のお子様でもお子様プレートでよろしければ、大人の50%をお選び下さい。添い寝を含む無料の幼児がいらっしゃる場合は、ご予約時に必ずご連絡をお願い致します。2歳までの特に何もご用意がいらないお子様は施設使用料等のご料金はいただいておりません。無料のお子様は、タオル・バスタオル・浴衣等のご用意はございません。ご要望がございます場合は、別途料金をお願い致しております。お食事の際の、簡単なスプーンやお皿などはご用意させていただきます。寝具は全て大人用のサイズとなります。(乳児・幼児用の小さい寝具のご用はございません)何かご不明な点がございましたらご遠慮なくお問い合わせ下さいませ。
キャンセル料はかかるんですか?
ご予約のお客様の客室・食材をご用意しお待ちしております関係上、下記期間に入りますとキャンセル料が発生いたします。キャンセル料対象の如何にかかわらず、お取消しをされる場合は必ずご連絡をお願い致します。お電話等で直接お受けしたご予約はお電話でのキャンセルが可能です。各旅行会社やインターネットサイトからご予約いただいた場合は、それぞれの予約先からのキャンセル処理をお願い致します。(処理をされませんとキャンセル料の対象となってしまいます)
キャンセル規定
 
3日~2日前
宿泊料金の20%
1日前
宿泊料金の30%
当日
宿泊料金の50%
無連絡キャンセル
宿泊料金の100%
ペットは同伴できますか?
誠に申し訳ございませんが、盲導犬以外のペット類は館内にはお入りいただけません。ご希望がございましたら付近にありますペットホテル(有料)をご案内させていただきます。
駐車場に関して
当館敷地内に約60台収容の無料駐車場がございます。駐車場は駐車場所のご提供をさせていただきもので、お車等の保管責任を負うものではございません。事故防止のため、お車の運転はお客様ご自身にてお願いしております。貴重品は車内には残さず、お部屋へお持ちになって下さい。フロントでもお預かりいたします。

お部屋について

お部屋に冷蔵庫はありますか?
ございます。中身は空となっております。お部屋への飲食物の持ち込みは大丈夫ですのでご自由にお使いください。
朝のお布団上げについて
当館ではお客様のプライバシーを尊重する為、朝のお布団上げは行っておりません。お布団上げが必要なお客様は都度対応させていただきますので、ご遠慮なくお申し付けください。
お部屋でインターネットは使えますか?
全客室Wi-Fi対応となります。(WiMaxは対象外エリアとなります)客室以外にもフロント周辺でもご利用いただけます。貸出可能な機器はご用意がございませんのでご自身でお持ち下さい。
※ご利用に際しての注意点
パスワードがございます。チェックイン後にご確認下さい。全室ご利用になれますが、通信環境により電波状況が変わる場合がございます。ビジネスユース等でご使用の場合は、予備にモバイルルーター等のご持参をお勧めいたします。セキュリティ等の問題は、お客様ご自身の判断でご使用をお願い致します。また、それらに関わる責務は一切関与しませんので、設定に関しましてはお客様ご自身でお願い致します。
禁煙ルームはありますか?
半露天風呂付客室3部屋は禁煙ルームです。その他の客室は喫煙可となっております。(共有場所は禁煙、喫煙場所有り)ご希望のお客様には消臭対応をさせていただきますので、ご予約時にお申し付け下さい。
トイレにウォシュレットは付いていますか?
全客室備え付けてあります。
お部屋のお風呂は温泉ですか?
半露天風呂付き客室は温泉ですが、その他の夕陽亭のお部屋にあるお風呂は水道水です。配管の構造上、冬場などはお湯がなかなか出にくい場合がございますので、しばらく出しっぱなしの上ご使用下さい。
子供がおねしょをしたのですが…
寝具におもらしをされた場合は、申し訳ございませんがクリーニング代をいただいております。
BSは見れますか?
申し訳ございません。見れるお部屋は夕陽亭のみとなります。
お部屋の設備・備品は何がありますか?
テレビ・冷蔵庫・プラズマクラスター付空気清浄機・金庫・トイレ・電気湯沸かしポット・冷水ポット・お茶セットバスタオル・小タオル・歯磨きセット・髭剃り・ヘアブラシ・シャワーキャップ・丹前(浴衣は1階エレベーター前にて5種類の色浴衣の中からお好きな柄をお選びいただきます)
お部屋の水は飲めますか?
水道水をそのまま引いておりますので、お飲みいただけます。

お食事について

食べれない食材について
ご予約時に、「甲殻類がダメ」、「そばがダメ」などのお召し上がりいただけない食材がございましたら事前にお問い合わせ下さい。
お召し上がり頂けない食材は、なるべく変更致しますがあまりにも内容が多すぎる場合は出来かねる場合もございます。
例:肉ダメ、刺身ダメ、小麦ダメ、卵ダメ、大豆ダメ
また、お席に着かれてお料理が運ばれてからのご変更は出来かねますので予めご了承下さいませ。多品種食材を同一場所にて調理をしており、細心の注意をはらいますが、アレルギー物質が加工食品などに混入されている場合もございますので、重度のアレルギーのお客様に関しましてはお料理の提供を辞退させていただく場合もございます。何卒、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。その他、カニプランでお申し込みいただいて「甲殻類ダメ」等ございましたら、プラン自体をご変更していただく場合もございます。
飲み物は何がありますか?
各種アルコール、ソフトドリンクをご用意致しております。その他、当館売店にて販売している地酒やワインなどもご用命いただけます。他で購入したお飲み物のお持込みはお断りさせていただいております。
別注の料理はありますか?
宿までお問い合わせ下さい。お祝い用のケーキも承ります(外注)
飲み放題はできますか?
あらかじめ飲み放題が付いたプランもございますが、全てのプランに別途お付けする事ができます。
料金は90分飲み放題:2160円、120分飲み放題3240円(税込)(瓶ビール・日本酒・焼酎<芋・麦>・ソフトドリンク)
※ラストオーダー15分前

お風呂について

大浴場・露天風呂に関して
ご当館は大浴場、露天風呂(内湯付)がそれぞれ2ヶ所ずつございます。
営業時間は下記の通りです。
展望大浴場
6時00分~24時00分
露天風呂
6時00分~22時30分
※それぞれ1日おきに男女が入れ替えとなります。
お風呂は100%源泉かけ流しです。湯温の自動調整機能はなく湯量のみで温度を調整しております。その為。担当係りが定期的に湯温の点検を行っておりますが、外気温や風などの影響によりまれに湯温の高低が発生されます。42~43℃を目安に調節しておりますが、ぬるい熱い等がございましたらご遠慮なくお申し付け下さい。
貸切露天風呂を利用したいのですが?
東郷湖を見渡す源泉かけ流しのプライベートなお風呂
ご利用料金:1回45分のご利用で1620円(税込)となります。※完全予約制
注)こちらのお風呂は、石鹸・シャンプー等泡が出る物がお使いいただけませんので予めご了承下さいませ。空いていれば当日でもご用意できます。キャンセルは他のお客様が希望される場合もございますのでご予約の1時間前までにお願い致します。
ご利用時間は下記の通りです。
6時00分~23時45分
「金鱗」 毎時00分~45分間(例:15時00分~15時45分)
「銀鱗」 毎時30分~45分間(例:21時30分~22時15分)

その他

最寄駅からの送迎について
JR倉吉駅への送迎を承っております。(駅から当館までお車でおよそ10分)
お迎え可能なお時間は14時00分~18時00分 お送りのお時間は、9時00分と10時00分の2便となります。
お電話かメールにてお問い合わせ下さい。
お時間によりましては他の送迎の兼ね合いで少々お待ちいただく場合がございます。また、大雪などの天候によってはお迎えに上がれない事もございますので予めご了承下さいませ。
忘れ物をしたのですが
着払いになりますが宅急便にてお送りさせていただきます。
宅配便のお取り扱いについて
当館にお荷物等を送られる場合は、ご宿泊日およびお申し込み代表者名を必ずご記入の上お送りくださいませ。ご貴重品、生ものなど一部お預かりできない物もございます。詳しくはお問い合わせ下さい。また、お忘れ物などの当館よりのご配送は料金着払いとなりますが発送させていただきます。
還暦のお祝いをしたいのですが…
還暦、米寿などのお祝いのお客様にはお祝いに合った色の座布団とちゃんちゃんこを無料で貸し出しいたしております。(ご予約時にお申し付け下さい。数に限りがございます)また、お誕生日等のお祝い用にケーキのご注文も承っております。(外注・有料)いずれもご宿泊の3日前までにお申し付け下さい。
貸出機材について
ホワイトボード・プロジェクター・スクリーン(80インチ 有効画面1771×996 16:9)ワイヤレスマイク・DVD再生機(いずれも貸出無料・先着順となります)
冬に車で行きたいのですが雪はどうですか?
冬になるとよくお問い合わせがございます。結論からいいますと、冬用タイヤもしくはチェーンが必要です。
私ども地元の人間で冬にノーマルタイヤで走っている人は一人もおりません。こちら平野部は積もっていなくても山の方は積もっていることが多いです。また、朝は路面が凍っていることも多々あります。高速道路もどちらかが無かったら途中で降ろされます。必ずご準備下さい。
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